Проверка сетевых настроек

Сетевые настройки от интернет-провайдера должно получать то устройство, куда подключен приходящий в Ваше помещение интернет-кабель, чаще всего этим устройством может являться Ваш роутер, компьютер, ноубтук или иное устройство, способное получить сигнал по кабелю.

Автоматические (динамические) сетевые настройки для Вашего устройства могут выдаваться или по привязке их:

• к MAC-адресу (физическому адресу) Вашего интернет устройства, в этой ситуации, если Вы сменили со своей стороны устройство и не позаботились об изменении настроек Вашего нового оборудования или о сообщении нам новых данных о MAC-адресе, то автоматически настройки Ваше устройство не получит;
• к определенному порту оборудования интернет-провайдера, в этой ситуации, какое бы Вы устройство не подключили к сети, оно всегда получит сетевые настройки, если Ваше устройство и Наш сервер корректно настроены и работают.

О конкретном типе привязке автоматических сетевых настроек Вы можете узнать у оператора нашей тех.поддержки.

"Ручные" (статические) сетевые настройки, если Вы таковые используете, должны быть в полном объеме сохранены на Вашем устройстве. Но может возникнуть ситуация о запрете со стороны провайдера использования таковых настроек с целью обеспечения безопасности сети от подмены данных и использования чужого интернет-подключения.

Для проверки сетевых настроек необходимо открыть страницу о сведениях или статусе подключения к сети и увидеть их. В сетевых настройках есть информация:

• IP-адресе;
• Маске подсети;
• IP-адресе шлюза (Gateway);
• IP-адреса DNS-серверов.

Так же, если Вы будете общаться с операторами тех.поддержки, то у Вас могут спросить о MAC-адресе:

• на компьютера и ноутбуках он чаще всего именуется как физический или сетевой адрес;
• на роутерах будет интересовать WAN MAC-адрес, не стоит путать с LAN MAC-адресом, которые чаще всего находится в настройках быстрее.

Среди всех этих настроек для получения доступа к сети Интернет информация об IP-адресе, Маске подсети и IP-адресе шлюза должны совпадать на Вашем пограничном устройстве (роутере или компьютере/ноутбуке, если подключения происходит кабелем на прямую от нашей сети) с настройками договора на 100%. IP-адреса DNS-серверов могут отличать от предлагаемых нами, но тогда и ответственность за доступ к интернет-ресурсам наша компания не несет, ввиду того, что существуют вирусные DNS-сервера и/или ограничивающие доступ к части ресурсов из соображения детской безопасности или иных случаев. Наши DNS-сервера ограничивают доступ лишь к тем ресурсам, что запрещены РосКомНадзором на территории РФ.

Если сетевые настройки на Вашем оборудовании не верны или устройство их не получает вовсе, то и доступа к сети интернет у Вас через нашу сеть быть не может. Так же если у Вас имеется своя локальная сеть, к примеру Ваш ноутбук подключен к роутеру посредством Wi-Fi или кабеля, то локальные сетевые настройки должен получать и Ваш ноутбук от роутера. За выдачу этих настроек несет ответственность сам роутер и никакого отношения к серверам компании не имеет.

Если в получаемых сетевых настройках вы увидите на компьютере или ноутбуке IP-адрес, начинающийся с числа 169. и т.д., а на роутере это зачастую IP-адрес 0.0.0.0, то это означает, что Ваше устройство не получает сетевых настроек. В этой ситуации рекомендуем перезагрузить Ваше устройство, если оно у Вас регулярно включено, дождаться его загрузки, еще раз проверить получение сетевых настроек. В этой ситуации можно попробовать воспользоваться и статическими (ручными) сетевыми настройками и в последствии проверить работоспособность услуги.

Если эти действия эффекта не дали, то рекомендуем вернуть сетевые настройки в первоначальное положение и обратиться в службу тех.поддержки для проверки работоспособности.