Нужна консультация?

с 10:00 до 22:00

без выходных

(812) 309-36-90

Диагностика сети

Для тех, у кого инет пропал после полуночи или на следующие сутки.

В этой ситуации настоятельно рекомендуем просто проверить баланс лицевого счета Вашего договора и/или статус Включен/Выключен в личном кабинете на нашем сайте. Для этого нажмите на кнопку "Личный кабинет" в верхнем правом углу нашего сайта. Напоминаем клиентам, которые имеют пароль по умолчанию, переданный Вам при подключении, что с таким паролем можно попасть в личный кабинет только в том случае, если Вы заходите в сеть с Вашего домашнего подключения без использования прокси-серверов.

Для тех, у кого инет пропал в течении дня внезапно.

В каждой отдельно взятой ситуации при отсутствии доступа к сети интернет нужно проверить следующее:

  1. линк между Вашим (клиентским) оборудованием и оборудованием сети компании Интернет-провайдера;
  2. факт получения автоматических (динамических) или используемых ручных (статических), но обязательно правильных сетевых настроек, которые Вы можете увидеть в Вашем личном кабинете в разделе "Настройки и Инструкции";
  3. наличие обмена трафиком с сетью.

Для тех, у кого инет в целом есть, но иногда страница какая-нибудь не откроется, пинг в играх резко возратает, закачка какая-нибудь оборвалась...

Конечно каждый из Вас захочет помощи и может обратиться в службу тех.поддержки по телефону, но не в каждой ситуации проблема даже операторам, принявшим звонок, видна. Мы просим быть доброжелательными и оказывать помощь в диагностике, без первичных данных от Вас диагноз не установить и проблему, если она существует, не решить! В этой ситуации Вам всегда сможет помочь разобраться один из следующих способов:

  • трассировка из командной строки, если проблема существует какой-то промежуток времени, что бы успеть зайти в командную строку и ввести команду;
  • использовать программу с названием WinMTR (скачать с сайта производителя), в которой можно на постоянной основе посылать команды согласно трассировки и получить результаты за какой-то промежуток времени (скачать с нашего сайта для Windows 32 bit и для Windows 64 bit).

Естественно, если самостоятельно не сможете проанализировать полученные данные, то их стоит направить нашим техническим специалистам через специальную форму или по электронной почте.

Исходя из той информации, что Вы сможете передать нашим специалистам, можно будет судить о скорости оказания оперативной помощи в возобновлении доступа к сети Интернет. Информация о том, что у Вас Интернета нет в половине случаях просто бесполезна, так как используемая система мониторинга может не регистрировать проблему, о которой Вы сообщите. В этой ситуации Вам будут предлагать полный стандартный комплекс диагностических мер для обнаружения возможной проблемы. Просим быть терпеливыми и оказывать содействие.

Акции и предложения

Пакетное предложение «5 по 200» - доступ в Интернет на скорости до 100 Мбит/с и 152 телеканала интерактивного телевидения для всей семьи всего за 200 рублей в месяц!

Дарим Вам 4-ый месяц интернета в подарок при оплате 3-х месяцев при подключении.

Хотите переключиться на New Line Telecom, но остались неизрасходованные средства на счету у прежнего оператора? Ничего страшного, переключайтесь в любое время. Мы возместим остаток средств за текущий месяц!

© New Line Telecom, 2017

Популярные разделы: Интернет | Телевидение | Телефония

Главная | Карта сайта | Обратная связь

Адрес: 196210, Россия, г. Санкт - Петербург, ул. Стартовая д. 17, Лит. АМ, пом.26.
E-mail: support@new-line.net
Телефоны: (812) 309-28-69
(812) 309-36-90